科技赋能保险中介领域多元化发展 张科讲述轻松集团的互联网保险布局

2020年10月16日,由《今日保险》杂志发起的“2020中国保险中介发展高峰论坛”在北京开幕,本次峰会以“重启未来·应变下的繁荣”为主题,挖掘、解构保险中介圈繁荣驱动力。银保监会保险中介监管部市场分析处处长王磊、江泰保险经纪董事长沈开涛、轻松集团CEO张科等500位来自监管机构、保险学界、互联网企业、保险公司的与会嘉宾,围绕新形势下保险中介的发展变革进行深入研究与讨论,为新形势下保险业变革建言献策。

会上,张科发表了以《科技赋能保险中介领域多元化发展》为主题的演讲,从产品、运营、服务、流程、业态多元等角度,对行业转型发展过程中的现状、问题和痛点进行深入分析,为行业寻找良性发展的内在驱动力和前进方向,并对发展中的转型之路提出启发性建议。

产品普惠化、服务保险化、业态多元化 保险变革进行时

随着保险行业营销员体系改革,“产销分离”趋势愈发明显,保险公司愈发谋求与专业中介机构合作,打造合作共赢的生态价值圈。同时,专业中介机构也加大了对产品开发、承保、理赔、客服等保险公司原有价值链条的延展,服务的提升使用户和保险公司之间的衔接更加高效与专业。以轻松集团旗下轻松保严选为代表的保险中介机构,在推动保险产品普惠化、服务保险化、业态多元化等方面做出创新引导,让保险中介的巨大可能性和价值成为现实。

张科指出,近年来,国民对保险服务需求的不断升级和保险供给不平衡不充分之间的矛盾日益凸显,为社会大众提供平等获得保险产品服务的机会则显得尤为重要,互联网保险中介的介入加速了保险产品普惠化进程。自2016年获得保险经纪牌照后,轻松保严选就将为国民打造高性价比保险产品作为品牌职责,从保费月付、运动抵保费,到如今46元/年起打破行业底价的惠民保险,轻松保严选长期践行者“保险普惠”的行业使命。

为了进一步推动保险深度发展,轻松集团在6周年发布会上还推出“一城一保·百城普惠健康保障计划”,根据不同城市的地域特征、经济水平、人口结构等,推出补充医疗保险的定制惠民保险产品,助力多层次医疗保障体系建设,为“应保未保”人群提供保障。

与此同时,张科还认为,保险中介的入局不仅推动产品变革,还使得保险服务及业态等内在逻辑发生转变,具体表现为:服务保险化与业态多元化。

在服务保险化方面,轻松保严选一是扩展保障方式,适应用户的多样化需求,从传统的提供单一领域保障,逐步转型为提供医疗、疾病、慢病管理等多领域的综合性健康保险产品和服务。今年9月份,为满足群众健康需求,轻松集团联合中联肝健康促进中心共同打造“中联朵尔互联网肝病中心”,携手全国顶尖肝病专家、医生为3亿肝病患者提供在线诊疗、处方开具、在线取药等健康服务。依托AI、大数据等科技优势,轻松集团创新业务模式和数字运营能力,在互联网健康领域深入布局。

在业态多元化方面,保险公司、中介机构、医院、互联网平台、健康管理机构等从自身角度与保险融合,使得保险业内涵不断丰富,外延不断拓展。同时,保险公司与轻松保严选等中介平台的界限日益淡化,共同成为保险行业的有力参与者与推动者。在今年轻松保严选全新发布的“严选”品牌上,轻松保严选确立“严选”等五大硬核标准,反向推动了保险公司的品质,为保险业高质量发展转型开辟了更加广阔的空间。

线上化+保险科技应用 轻松集团擘画健康保险发展蓝图

新型冠状病毒疫情爆发致使保险机构线下业务的开展大面积停滞,为对冲疫情冲击,银保监会2月14日下发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,明确要求各银行保险机构要积极推广线上业务,优化丰富“非接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。张科在演讲中提到,疫情也给保险业带来转型契机,倒逼保险服务提升线上能力与科技能力。

轻松保严选作为互联网保险平台,疫情期间,积极发挥了线上化优势,为行业复苏做出表率。一方面,轻松保严选携手多家合作保险公司启动紧急预案,打造线上便捷理赔服务,以应对突发的理赔需求。同时,轻松保严选创新性推出一线医护人员赠险,以及针对全体国民的“轻疫保”新冠肺炎高保额赠险,用户可扫码在线投保、理赔以及进行客服咨询服务。通过将保险的投保、理赔、保全、客服流程线上化,轻松保严选保障国民多样化保险需求的同时,也为保险业发展重振信心。

同时,线上化也使得轻松保严选的保险科技的价值也在此时得到集中体现。长期以来,轻松保严选坚持“只为用户而生”的理念,并依靠保险科技为用户服务深度赋能,通过运用大数据、云计算、区块链等技术,轻松保严选对传统保险行业的全流程进行改造。在助力行业提质增效的同时,不断提升着产品开发创新、营销渠道、客户服务等各个环节的效率。此外,轻松保严选还通过人工智能技术,向不同地区、不同年龄段、不同性别的用户提供更加精准的保险方案,同时为用户提供24小时在线的人工智能服务,优化用户交互体验的同时,有效降低了人力成本。

在国民健康保障需求进一步觉醒、人均GDP站上1万美元关口、老龄化加速、严监管常态化的背景下,保险行业即将迎来黄金发展期,互联网保险中介也在品牌化、平台化、服务化、个性化、专业化上加速创新。轻松保严选作为乘风口而起的互联网保险中介平台,也将成为这一领域的独角兽。而对于人们来说,健康是第一位的需求,坚持“只为用户而生”的轻松集团,目前已开拓了轻松筹、轻松互助、轻松保、轻松公益和轻松健康五大业务板块。不断解决客户痛点,满足客户需求,轻松集团正成为“中国最值得信赖的健康保障平台”。