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擎朗机器人入驻万豪酒店 让服务更有温度

2022-09-07

 

优越的地段、上乘的佳肴、亲切的服务,万豪酒店集团以人为本的经营理念为其在全球范围赢得了认可。作为享誉世界的酒店集团,万豪一直坚持为住客提供更具有温度的服务,其旗下万豪酒店及万豪行政公寓近期引入了擎朗酒店机器人,机器人员工提供的个性化服务体验不仅为客户带来了惊喜,也为酒店增添了新活力。


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擎朗酒店机器人拥有四个独立大舱室,一次可支持四个房间的配送任务,在确保配送效率的同时保证配送过程的私密与安全。当礼宾部和餐饮部接到客户需求,酒店工作人员就会将准备好的物品、食品放入擎朗机器人舱室内,点击目的地房间,机器人便会自动出发。在运行过程中,它不仅会自动避开沿途障碍物,还会自主乘梯,一路上碰到其他顾客,机器人还会萌言萌语与大家亲密互动。到达房间门口,住客就能收到机器人通过房间电话发出的送达提醒,整个过程无需人工干预,完成任务后,机器人会自主前往下一个任务点,并随时待命等候召唤。

 

人类与机器的有效协作,不仅让服务更高效,也能将服务员从机械繁琐的配送工作中解放出来,让他们有充

分的精力去关注沟通客户的深度需求,将服务工作做深做精。此外,机器人的加入也为酒店增添了许多科技感与未来感,在后疫情时代,这种无接触式的配送服务也能从细微处为住客提供满满的安心。

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随着越来越多的酒店机器人进入酒店场景服务各类客户,酒店业逐渐摸索出来人机高效协作的运营模式,智能化科技化手段运用也越发纯熟。在近期成立的中国饭店协会酒店数字化专业委员会中,擎朗智能就与首旅如家酒店集团、洲际酒店集团、锦江酒店集团等知名酒店集团及供应链领跑企业共同入选成员单位,参与推动促进中国酒店数字技术的创新应用。

 

擎朗智能战略总监徐斌菲指出,酒店的智能化绝不是噱头,而是能真正帮助酒店提质、增效和管理服务标准化的手段。而机器人也不是冰冷的机器,在切合当下无接触配送需求的同时,机器人也透过跑腿工作的渗透,帮助重新定义酒店服务人员工作内容,让人们更聚焦于彼此的沟通,挖掘更深层次的服务需求。接下来,擎朗智能将持续推动服务型机器人深入酒店场景,助力酒店行业提质赋能,共同推动酒店发展迈入更高台阶。

 

 

 

 

 


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