自如发布《2020长租消费新趋势报告》，精致搬家同比增长67.48%

近日，自如研究院综合全网大数据推出《2020长租消费新趋势报告》（以下简称《报告》），从多个维度解析城市租住消费的新态度、新选择、新趋势与长租行业的发展未来。

《报告》显示，2020年，租赁服务市场化探索更加深入，年轻一代租客对于居住生活服务有更高的需求，近6成城市租客表示会选择长租机构提供的保洁、维修、搬家服务。其中，自如的精致搬家服务需求增长明显，同比去年订单增长67.48%。

业内人士表示，可以预见，随着新生代租住群体的流入，新一线城市居住服务需求也将迎来新一轮增长，以自如为代表的长租机构整合了各服务业务线，打造了一站式、高品质的居住服务平台，在拓展自身业务的同时，也为行业下一步发展提供了新思路、新模式。 

把家务变成服务，这一届年轻人追求“过得容易”

“独自在北京打拼，工作节奏快，根本无暇顾及家务，另外，我最头疼就是搬家了，既要打包还要归置，非常耗力耗时，如果有一种方法可以直接把物品平移到新家就好了。”刘彭（化名）表示。

实际上，刘彭对于生活服务的想法代表了目前大多数城市青年。他们虽然工作时间紧张，但也不愿意“随便将就”。 对于像小刘一样的当代城市青年来说，除了住房空间，他们还渴求生活的一站式打包。因此，长租机构的进阶型生活服务受到热捧。

自如研究院数据显示，一站全包式精致搬家、打包服务、深度保洁、检修等系统外订单快速增长，近6成城市租客表示会选择长租机构提供的保洁、维修、搬家服务。

具体来看，年轻人倾向于享受便利性高、更专业化的搬家服务。数据显示，2020年自如精致搬家服务同比去年订单增长67.48%。同时，在保洁这件事上，他们热爱当“甩手掌柜”，37%的租客表示每月定时购买一次保洁服务。

值得关注的是，受到疫情影响，今年租客表现出高于以往的租住卫生关注度：自如消杀保洁服务同比去年增长78.84%，深度保洁服务同比增长24.98%，开荒保洁项目同比增长18.22%。此外，对外维修项目累计订单同比增长153.94%，可见相比自己动手探索，新一代年轻租客更喜欢一键下单购买专业维修。

精致搬家、深度保洁、午夜维修，自如把家居服务做到极致

如今，长租机构业已从租住产品线延伸出专业化、多元化的服务线，不断加快服务市场化进度，并在全国范围内推广，覆盖租期内的客户及更多普通居民，获得用户们的广泛认可。

就自如数据来看，九年来，专业化的搬家、保洁、维修累积交付服务3000万单，总覆盖人口约8000万。据统计，搬家累计里程累计搬运1776万公里，可绕地球400多圈；保洁阿姨累计上门保洁2480万次，分类处理各类垃圾近十万吨；维修师傅累计深夜上门71652次。调研显示，居住生活服务整体客户好评率超过95%。

《报告》显示，依托于服务线的核心业务，长租机构不仅解决了传统租房服务薄弱问题，优化租客居住体验，还通过专业培训、明码标价，积极推动保洁、维修等市场化服务更加标准，为服务业带来更多客源，推动市场向上发展。

近年来，城市居民对于生活服务的需求不断增加，家政服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。为满足日益增长的日常生活服务需求，在今年的自如2021新产品发布会上，自如CEO熊林曾表示，要想解决一个人在城市里的美好生活，一定要有周到、省心的生活服务，“我们将推出全新的服务品牌——自如家服。我们将整合自如的维修、搬家、保洁以及未来要整合的家政、保姆等更多的服务品类，聚焦在为中国一线城市的家庭提供专业的家庭生活服务，就像我们的Slogan说到的，我们希望我们是生活的专家，也希望我们的服务是真正到家的。”

业内人士表示，不难看出，自如正在从一个城市租住产品提供者向城市居住服务平台迈进。在未来，细致化、专业化的日常生活服务必定是服务领域不可忽视的蓝海，自如此时以全方面整合的姿态从入局居住服务领域，将会推动现有城市居住生活服务升级。